Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec les Conditions générales d’utilisation. Cette page a pour objet de vous informer de nos politiques concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles que nous recevons des utilisateurs du site internet.
En utilisant ce site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données conformément à la présente politique, au droit grec, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne, ainsi qu’aux décisions et règlements applicables des autorités compétentes.
Aux fins du RGPD, nous sommes considérés comme le « responsable du traitement » des données personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet.

1. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons des informations lorsque vous utilisez nos services ou lorsque vous communiquez avec nous.
En particulier :
Nous conservons les informations que vous nous transmettez directement lors de votre inscription, telles que vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile) et, de manière facultative, votre date de naissance et votre sexe.
Nous recueillons des informations via les cookies, notamment la fréquence de vos visites, les détails de vos achats, vos participations à nos offres ou concours.
Nous enregistrons vos commentaires, et dans le cas où vous nous signalez un incident, nous pouvons être amenés à enregistrer des informations personnelles vous concernant, sous réserve de votre consentement explicite.
Si vous nous contactez directement (par courrier, e-mail ou téléphone), notamment pour une réclamation ou un retour d’expérience, nous conservons les détails de votre communication (e-mails, lettres, appels).

2. INFORMATIONS REÇUES DE TIERS

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment lors d’études de marché ou à des fins de prévention de fraude.

3. POLITIQUE D’UTILISATION DES API GOOGLE

L’utilisation et le transfert des données reçues des API Google vers toute autre application respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de « Limited Use ».

4. COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES

La communication de vos données personnelles est entièrement volontaire. En nous transmettant vos données, vous nous donnez votre consentement explicite pour les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
Les données personnelles que vous nous confiez peuvent être utilisées, conformément à la législation applicable, pour :
Vous identifier et vous permettre d’utiliser notre site (gestion et livraison de commande, réponse à une demande) ;
Vous envoyer des communications promotionnelles et marketing concernant nos produits et services ;
Partager certaines données avec nos filiales, partenaires commerciaux ou instituts d’étude afin d’analyser l’utilisation de notre site ;
Vous envoyer des newsletters, actualités et e-mails ;
Remplir tout autre objectif spécifié lors de la collecte des données, selon vos préférences ;
Prévenir la fraude et le vol ;
Respecter nos obligations légales ou les demandes des autorités publiques.
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens du RGPD (origine ethnique, opinions politiques, santé, religion, etc.).

5. PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Dans certains cas, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers de confiance. Nous ne le ferons jamais sans votre accord ou sans base légale appropriée.
Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour :
L’envoi d’offres promotionnelles,
Les enquêtes de satisfaction clients,
Le service client,
Le développement, la maintenance et l’hébergement du site,
Le traitement des commandes et des livraisons dans le réseau franchisé Coffee Island,
Le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire.
Si vous avez initialement consenti à ce partage mais souhaitez revenir sur votre décision, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous contactant (voir section Contact ci-dessous). Tous nos prestataires sont tenus de protéger vos données conformément à cette politique, et nous veillons à ce que ce soit le cas. Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. COOKIES

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil contenant un identifiant anonyme. Nous utilisons des cookies pour collecter des informations relatives à votre utilisation du site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous avertir lorsqu’ils sont envoyés. Cependant, le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site. Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Les données sensibles (comme les informations de carte bancaire) sont cryptées et transmises de manière sécurisée. Vous pouvez le vérifier grâce à l’icône de cadenas dans la barre d’adresse (« https:// »).
Nous protégeons également vos données hors ligne : seuls les employés ayant besoin d’y accéder (ex. facturation, service client) y ont accès. Les serveurs sont hébergés dans un environnement sécurisé.
Bien que nous utilisions des technologies de chiffrement et des protocoles sécurisés (SSL), aucune transmission sur Internet n’est garantie à 100 %. En utilisant ce site, vous reconnaissez et acceptez ce risque.

8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue du site après ces modifications vaut acceptation de la nouvelle version. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou par un message visible sur le site.

9. VOS DROITS EN TANT QU’UTILISATEUR

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et à quelles fins ;
Droit de rectification : corriger toute information inexacte ;
Droit à l’effacement : demander la suppression définitive de vos données ;
Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement l’utilisation de vos données ;
Droit d’opposition : refuser certains traitements, notamment marketing ;
Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos données dans un format exploitable ;
Droit de retrait du consentement : revenir à tout moment sur une autorisation donnée.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous.

Si nous ne répondons pas à votre demande de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité Hellénique de Protection des Données (HDPA) : 

📍 3, Leof. Kifisias 1, Athènes 115 23 

📧 contact@dpa.gr

 📞 +30 210 6475600

10. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées conformément à notre politique interne de conservation.

11. TRANSFERT DES DONNÉES HORS DE L’EEE

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Nous ne transférerons pas vos données en dehors de l’EEE, sauf si cela est nécessaire (par exemple, si vous résidez hors EEE pour la livraison ou le paiement). Dans ce cas, nous prendrons toutes les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection équivalent.

12. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

Article 6(1)(a) du RGPD : votre consentement,
Article 6(1)(b) : l’exécution d’un contrat (commande, livraison),
Article 6(1)(c) : le respect d’une obligation légale (fiscale, comptable).

Si vous refusez de fournir les données requises, il est possible que nous ne puissions pas exécuter le contrat (ex : commande non finalisée).

13. DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Nous ne procédons à aucune prise de décision automatisée ni à de profilage sur la base de vos données.

14. CONTACT, DÉSINSCRIPTION ET SUPPRESSION DES DONNÉES

Vous pouvez à tout moment :

Vous désinscrire de nos communications,
Exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression,
Porter réclamation auprès de notre service confidentialité.

📩 E-mail : privacy@coffeeisland.gr
Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Les demandes sont traitées dans un délai maximal d’un mois (30 jours). Une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation écrite.